| QUESTIONS FRÉQUENTES |
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| ¿Comment acheter les places? |
Après avoir choisi l'événement et la catégorie de la place, vous devez remplir le formulaire de commande afin de rendre l'achat effectif. Le moyen de payement est on-line avec une carte de crédit ou carte de débit Visa ou Mastercard. Afin que vous soyez sûre que votre achat est réel, nous vous envoyons un e-mail de confirmation.
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| Comment acquitter le coût des places? |
Avec une carte de crédit ou carte de débit Visa ou Mastercard. Le payement se réalise on-line avec une connexion sécurisée.
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| ¿Disposez-vous d'un système pour contrôler les données de la carte de crédit? |
L'information que vous nous confiez de votre carte de crédit va directement à l'agence bancaire. Nous ne manipulons pas ces données, nous ne pouvons pas y accéder, car l'information est cryptée.
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| ¿Où reçoit-on les places achetées? |
Après avoir rempli le formulaire, nous vous demandons une adresse dans le territoire espagnol afin de vous envoyer les places 3 ou 4 jours avant l'événement. Si vous ne résidez pas habituellement en Espagne, vous devrez indiquer l'adresse postale où vous allez résider lors de votre séjour dans notre pays.
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| ¿Dois-je payer un supplément pour pouvoir recevoir les places à mon domicile? |
Non. Les places incluent la TVA et le coût de la livraison.
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| ¿Pouvez-vous m'assurer la réception de mon ordre d'achat? |
Nous vous envoyons un e-mail avec les données de votre achat après la réalisation de la transaction.
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| ¿Existe-t-il des remises pour l'achat des places? |
Vous pouvez bénéficier de nos remises si vous êtes des clients habituels ou des groupes. Dans ce cas, vous devez nous contacter afin de pouvoir y accéder et pour que l'on puisse vous indiquer les remises que nous pouvons appliquer.
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| ¿Où son situées les places? |
Pour les place au Camp Nou, nous offrons par respect pour nos clients, les meilleurs places dans la zone choisie.
Pour une information plus complète regardez le plan Pour d'autres événements, nous vous recommandons de consulter l'information de l'événement
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| ¿Puis-je changer les données de l'ordre d'achat après l'avoir réalisé? |
Il faut simplement nous envoyer un message avec les changements à réaliser à:
info@real-madrid-ticket-services.co.uk
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| ¿Qu'arrive-t-il si les dates des places achetées changent? |
Une semaine avant l'événement nous vous envoyons un e-mail pour confirmer les dates exactes, en cas de changement ou pour vous rappeler la date et l'heure si celui-ci n'a pas changé.
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| ¿Quel est le sens d'acheter en mode “Réserve” ? |
Si vous désirez réserver des places n'existant pas en stock, dès la réception de votre réservation, nous ferons tout ce qui est possible afin de les obtenir, et lorsque nous les aurons, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre réservation. Si nous ne parvenons pas à les obtenir, nous vous rendrons le 100% du montant payé, notre entreprise se trouvant alors exemptée de toute responsabilité par rapport à d’éventuels dommages occasionnés au client.
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| ¿Pourquoi les places sont-elles plus chères su votre site qu'au stade? |
Notre politique face au client est la suivante: nous vendons un service que nous appelons Ticket Package, nous ne vendons pas exclusivement une place. Le Ticket Package, en fonction de la ville ou de l'événement, peut arriver à inclure: des places pour l'événement, des souvenirs, un guide ou plan de la ville, livraison au domicile choisi par le client... À plusieurs reprises, afin d'assurer la disponibilité de Ticket Package pour nos clients, nous sommes obligés d'acheter les Ticket Package à un prix beaucoup plus élevé que sa valeur faciale, et ainsi, certaines fois, nos prix peuvent être beaucoup plus élevés que le prix figurant sur la place (la valeur faciale). Ou tout simplement, en fonction de l'offre et la demande nous déterminons nous-mêmes les prix de nos Ticket Package.
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| ¿Comment puis-je vous contacter en cas d'avoir une urgence au dernier moment? |
Nous disposons d'un numéro de téléphone pour ces cas, opérationnel 24h/24 et 72 heures avant l'événement (+ 34 690 278 507).
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| ¿Comment annuler les places? |
Les annulations, les changements et les restitutions ne sont pas admis après l'acceptation de l'achat ou la réservation. Les restitutions seront seulement acceptées dans le cas que notre entreprise ne puisse pas satisfaire un achat ou une réservation, et avant d'annuler votre réservation ou achat, lorsque la catégorie voulue n'est pas disponible, nous vous donnerons une catégorie inférieure et vous rembourserons la différence.
Les places ne peuvent pas être annulées, car nous prévenons que les matchs peuvent subir des changements quant à la date et l'heure, à cause des engagements face aux télévisions et à la Champions League. Généralement, les matchs peuvent passer de samedi à dimanche ou vice-versa, ou de mercredi à tout autre jour dans la semaine.
Afin d'avoir une information exacte quant aux changements possibles nous vous conseillons de lire la presse sportive.
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Si vous désirez nous faire parvenir vous doutes contactez-nous:
Envoyez-nous un message à info@real-madrid-ticket-services.co.uk et nous vous aiderons. |
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